螃蟹买号平台(价值两千多的蟹卡无法提货“今上锦”客服不予回应)

信网11月7日讯(记者 李鑫邦)“‘今上锦’的蟹卡根本拿不到货,客服也不给处理。”近日,市民汪女士反映称自己遇到了蟹卡“兑换难”,电话预约时客服说查询不到信息,扫码兑换时却只能扫出来一堆乱码。信网(0532-80889431)拨打了“今上锦”蟹卡上的售后电话,工作人员也只是表示会进行查询,但截至发稿前,并未收到任何回应。

螃蟹买号平台(价值两千多的蟹卡无法提货“今上锦”客服不予回应)

今年中秋,汪女士收到了一张朋友赠送的“今上锦”蟹卡,这张蟹卡价值2288元,可以在发售后三年时间内兑换阳澄湖大闸蟹。因为看到卡片上写的最佳品蟹时间为10月中旬到11月,汪女士最近才拨打了蟹卡上的电话提货,结果却被告知只有兑换码提不了货,让她到企业的微信公众号上预约。

“可我扫了蟹卡上的二维码,出来的竟然是一堆乱码。”一开始,汪女士还以为是自己的手机或者网络有问题,可换了手机和网络后,依旧扫出来一堆乱码。

两次提货失败后,汪女士想再次联系客服询问应该如何提货,“客服只说查询不到相关信息,会帮忙询问,然后就不了了之。之后再拨打电话,直接无人接听了。”汪女士表示,目前客服的态度就是不予处理,毫不关心消费者是否能将蟹卡提货,“这不就是虚假销售蟹卡吗?希望有关部门可以严查此类蟹卡的经销商,不要让这些公司为所欲为。”

为了解情况,信网拨打了“今上锦”蟹卡上的售后电话,工作人员也只是表示会进行查询,稍后会有专人回复。但截至发稿前,信网并未收到任何回应。

因为活体螃蟹不好储存,蟹卡的随吃随提属性给消费者带来了极大的便利,近些年来蟹卡已经成为走亲访友时炙手可热的礼物。但随着蟹卡受欢迎,与其相关的投诉和问题也层出不穷。信网在多个线上投诉平台上看到,涉及蟹卡的投诉就有多家商铺,其中包括虾兵蟹将拼购旗舰店、俏渔港大闸蟹券、隅禧旗舰店等等,产生的问题不外乎是店铺跑路、无法提货等。其中,大部分消费者都是2020年左右购入,维权时长大都在两年左右。信网还注意到,在2022年9月14日,中消协发布的“双节”消费提示中还特意指出,消费者要特别注意防范“螃蟹券”套路。

对于此类问题,青岛市消保委的工作人员表示,蟹卡属于预付消费,不同于线下交易的一手交钱一手交货,有些商家存在货源不足但依旧售卖的情况,所以当消费者进行兑换时,商家就以预约已满、不在兑换期内等原因拒绝,甚至还存在直接将提货电话变为无人接听、空号或者直接跑路等。

山东中青律师事务所的郭铁钧律师表示,此类蟹卡存在“兑换周期长”“霸王条款”等问题,消费者无法联系商家进行提货等行为将涉嫌欺诈消费者。此外,若售卖蟹卡的平台知道或应当知道平台内的商家侵害了消费者权益,但没有采取必要技术措施,则应当承担连带责任。

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