抖音引流客服是什么工作(抖音网店自聘客服和外包客服的区别)

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  因为客服外包行业的出现,很多抖音网店都不用在自己招聘客服了,因此也就出现了很多人对自聘客服和外包客服区别的好奇,因此小编总结了抖音网店自聘客服和外包客服的区别分享给大家。

抖音引流客服是什么工作(抖音网店自聘客服和外包客服的区别)

  1.招聘

  首先店主如果想组建自己的客服团队,或者找一个客服就要面临招聘的问题,往往市场上业余的客服比较多,达不到理想的效果,外包客服省去店主自己招聘的时间和精力。

  2.培训

  其次就是找到一个客服需要店主亲自培训,业余的客服不懂得淘宝的规则,很容易造成麻烦,客服公司的客服都是经过公司统一进行培训的,公司有完善的培训体系,对客服进行严格的培训和考核,客服能力强。

  3.专业

  往往店主招聘的客服比较散漫,一个人工作积极性不高,专业能力不足,响应顾客的时间慢,这样很容易流失顾客,客服外包公司客服不仅响应时间及时,众多客服在一起工作,有沟通和学习的空间,不管是沟通还是销售都是有自己专业的技巧和实战经验的。萌萌客客服外包公司的资深经理曾说过,这是抖音小店自聘客服无法做到的。

  4.时间

  店主自己招聘的客服一般就是八个小时,这样店主还要亲自接管店铺的客服工作,而外包客服就不一样了,客服的在线时间长达15小时无间隙的替换班,这样店主不用担心没有人服务流失顾客,也不用担心排班困难的问题。

  5.资金

  现在在普通的城市店主找一个客服最基本也要3000多,这还不包括客服的设备等等,这样下来店主就要花费大量的时间和资金在客服身上,客服外包公司就不同了,有自己固定的办公场地和设备,客服的工资也是低底薪加提成的方式,这样客服靠业绩挣钱,工作更积极。

  6.服务

  客服本身就是服务行业,业余的客服可能服务意识会比较弱,因为没有接触过各式各样的顾客。外包客服本身就是从事多年客服工作的,服务意识强,能够正确了解顾客的购买意向,合理的引导顾客购买,提高顾客的满意度。

  以上就是萌萌客客服外包公司的小编给大家总结的抖音小店客服外包和自招的不同,希望对您有所帮助。

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