怎样在抖音平台上投诉商家(我在抖音一次不愉快的购物经历)

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说起抖音,可能是目前最红火的平台了。可能大家每天都会花很多时间刷视频、购物,抖音在带给大家快乐的同时,也给自己带来了丰厚的利润。

怎样在抖音平台上投诉商家(我在抖音一次不愉快的购物经历)

话不多说,言归正传。我就讲讲我这次不愉快的购物以及抖音平台的敷衍,以及为了驻平台商家利益是如何欺骗消费者的吧。希望大家能从我的失败教训中汲取经验。

3月26日,因本地疫情影响,在家无聊时刷抖音刷到海南亦鲜生芒果,当时与主播交流,回复是只要能下单就能发货。由于前面几个商家都不能发货,看到主播回复于是抱着试试的态度下单,结果没想到下单成功,于是在家安心等待商家发货。没曾想,这就是糟心的开始。大约过了两天催促商家发货,就开始以疫情为由不给发货,然后就是发货时间一推再推,直接从3月26日推到4月,推到5月1日,然后是5月6日。

4月初看没发货,经与商家交涉但就是不能发货,于是向抖音平台投诉商家的不诚信行为。刚开始抖音客服说会核实,如果是商家如上述所说会进行扣分,分数为4-8分。我说可以,见到对商家的扣分后我会退款,中间交流了几次,估计是给商家不能处罚了,又说抖音会处理商家,希望给我20元的代金券了结此事,我说不行,我就要抖音对商家的扣分。后面客服又将代金券提高到40元,认为我购物价格45.8元,补40元应该可以打发我了,但我回复就像第一次给他们说的那样,我不是钱的问题,不需要代金券,就是需要对该商家的扣分处罚结果。抖音客服见送代金券不起作用,后面直接不理我,短信回复处理程序结束。

在等待多日未果的情况下,大概是5月6日左右,我致电抖音客服问对商家的处理结果怎样,我说以前客服明确告知能查询到对商家的处罚结果,我一直都没有查到。客服说已经有处理结果了,在平台上他们内部自己能查到,给我念了很长一段文字。我说不是你们平台自己说的核实该情况属实的话会处以罚分的处罚吗,为什么是这么一个高高举起轻轻放下的结果?客服说了一大堆,意思就是抖音就是那样处理的。我说既然这样,那给我发个处理结果的文字材料,我至少看看是啥,不然谁知道处理没有。抖音电话客服说这个不在他们权限范围,可以和在线客服联系,然后就不给解释了。

实在没有办法,和抖音在线客服联系,在线客服说处理结果他们自己掌握,但没法提供给消费者。然后说会将我的诉求上报,让我找电话客服。他们这两种客服就这么来回推脱,就是不给结果。我问客服,我的诉求是什么你知道吗?结果支支吾吾半天说不清楚,我说我的诉求都不知道你上报个什么,客服估计是不赖烦,等我在写诉求的时间,结果客服直接结束服务。

商家在16日给我寄了芒果,估计是为了报复我,直接给我寄来全是没成熟的芒果,全是青的,我把这个情况给抖音在线客服反映了,也不说给处理还是不处理。

这就是我这次在抖音购物的全过程,没有一点夸张的。从中我也看清楚了抖音为了自身和商家的利益,可以毫无底线、毫无羞耻地欺骗消费者,一而再、再而三地拖、欺骗。从抖音客服回复我的全过程来看,抖音可能对客服的培训就是推诿,消磨消费者意志,然后让消费者自己耗不下去,然后不去管这个事。

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