小红书在线人工客服(小红书里的年轻人,不想再被骗了)

“我气得赶紧注销了小红书。”一些年轻消费者失望至极。

时尚、美妆、美食、旅行、知识……作为一家主张标记生活,倡导分享种草的内容社交电商平台,小红书迎合了众多年轻人的好奇心和分享欲。

目前,小红书有超2亿月活用户,其中72%为90后,50%分布在一二线城市,共有4300万+创作者。

但,小红书庞大的公域流量里,也充斥着不堪。不少不谙世事的年轻人,成了诈骗者的猎物。此外,平台上无法辨别真假的美妆等产品,也让她们走上了逃离小红书之路。

01免费送手绘?假的,骗子,别上当

直到被拉黑后,桂林电子科技大学北海校区的李兴涛才意识到被骗了。

在小红书上,李兴涛看到一则低价购手机的福利广告后,添加了一个QQ群。听说只需要支付运费便可领取苹果手机一台,他想着大不了损失一点运费,万一能收到手机呢,便试探性地向对方转了55元。

但紧接着,对方又提出需要500元激活押金,并承诺所缴纳款项皆会退还。犹豫再三后,他还是向对方转了过去。随后,对方又以账户冻结,缴纳手续费等理由让其陆续转账了19笔,总计达8335元。

作为一名大学生,不到半个小时就被骗了几个月的生活费,李兴涛懊恼不已。

不光是低价购手机这种“福利”,骗子利用小红书平台实施诈骗的手法多种多样。同样是大学生的王娜,则是被一则“免费送手绘”的分享吸引而被骗。

王娜在小红书上关注了一位无偿手绘的博主,她也想请对方画一张,便添加了对方的微信。添加后,对方表示,画画要排单,第一张无偿,第二张288元,七天出稿。这在王娜看来,也挺合理。

但半个月后,王娜被告知中奖了。手绘博主称,名额是微信好友列表里随机抽取,一共4名。中奖人买一套彩妆(王娜提供的图片显示是大牌彩妆产品)便可收到一台免费的苹果13promax 1TB,买两单可以送两台手机,或者直接折现得到13999的现金。喜出望外的王娜连忙花600元下了两单。

看王娜上钩,对方又称折现需要交2000元的折现费。这超出了王娜的承受范围,她有些打退堂鼓。看王娜犹豫不止,对方又提出可以不折现,再交300元,发两台手机。王娜又栽了跟头,最终损失900元。

趣识财经搜索发现,类似的骗局,不少发生在像李兴涛和王娜一样反诈意识较轻的大学生身上。而小红书作为年轻人的集中地,也让骗子屡试不爽。

事实上,当陌生人发微信账号或支付宝账号等敏感信息时,小红书会提示,脱离小红书平台沟通或交易存在风险,谨防诈骗、广告等不良行为。不过小红书并不总是能甄别到。趣识财经尝试在小红书上跟一个宣传二手手机的博主私信交流时,对方将微信号分成三次发来要求加微信,趣识财经却没有收到任何风险提示。

所以,有受害者认为,骗子是在小红书上“引诱”受害者,且受害者不在少数,小红书应该承担更大的责任。

02怎么判定是否正品,小红书这么说

让用户头疼的不光有诈骗,还有疑似假货的纠纷。截至10月31日,在新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉上,有关在小红书平台上买到假货的投诉,就达711条。

10月4日,刘琴在黑猫投诉上反映,她在小红书第三方商家购买的黛珂散粉,经过两家鉴定平台鉴定,都确认为假货。反馈给小红书官方客服后,得到的此类平台的鉴定结果不能作为有效鉴定,要求去国家相关机构鉴定。

刘琴表示,自己追问什么样的机构才算国家相关机构时,小红书客服避而不答,然后引导起她退货退款,并且承诺赠送优惠券。“我要的是说法和处理问题的方式和态度,而不是回避式的解决方式,这样只会纵容假货流通。”刘琴气愤地说。最终问题并没有得到解决,而且她的订单也已经无法处理。

据了解,小红书的电商模式主要包括两种,一种是上述的第三方品牌店或集合店,还有一种就是小红书的自营电商。如果说第三方电商的产品质量、真假来源,小红书无法完全掌控,尚可被理解,但在小红书的自营电商“福利社”(主营海外品牌产品)下单,有多名网友竟也表示,疑似买到了“假货”。

冯聪在福利社下单购买一款雅诗兰黛沁水粉底液,到货后发现“质地稠,与正品水润不符,上脸假白,用完后皮肤出现过敏,之前从未出现这种情况”。而且粉底液瓶上的LOGO颜色深且粗,椭圆出粉口形状与正品方口不同。

冯聪表示,自己用过4年这款产品,对其非常熟悉,因此断定在小红书福利社上买的为假货。反映给小红书后,得到的反馈是不同批次的产品不尽相同,保证正品。不过在该款产品链接下面,趣识财经也看到了多个质疑其为假货的笔记和评论。

不仅如此,据多名买到疑似假货后与小红书官方交涉的博主介绍,小红书官方所承诺的保证正品的依据不是通过鉴定,而是让消费者在“中国国际贸易单一窗口”网站查询订单编号,来确定产品来源。但有用户电询中国国际贸易单一窗口的客服了解到,清关信息并不能作为正品的依据。

此外,还有用户反馈,通过福利社下单购买的产品,在包装和产品完整的情况下,竟然遇到退货难。“小红书一而再,再而三的给我撤销售后申请,我就要建立一个申诉,结果没得几分钟就又给我取消了,找不到申诉单子。”一名买了兰芝隔离的用户表示。

疑似“假货”的纠纷,让一些消费者失望至极,“我气得赶紧注销了小红书。”

03小结

如果让身边的年轻女孩选两款她每天花费时间最多的手机APP,一款是抖音的话,剩下的那款大概率是小红书。

来自小红书官方的数据显示,截至2021年11月,小红书有2亿月活,以及4300万分享者。而2020年9月,小红书才宣布月活用户破亿。

而用户当中,72%是90后,50%的用户在一、二线城市。活跃达人粉丝人群年龄分布集中在18-24岁和25-34岁两大年龄区间。

她们是Z世代、新锐白领、都市潮人、单身贵族、精致妈妈和享乐一族;她们爱尝鲜,爱生活,爱分享且购买力比较高,需求旺盛。

但是,尽管在种草赛道一马当先,也并不意味着威胁不在,抖音、美团、淘宝、京东等也纷纷推出了相近的功能。

这就要求小红书在内容质量和社区氛围上,需要更加重视用户的体验,让用户不至于在庞大的公域流量面前,被骗子盯上。

此外,营收主要依靠广告收入的小红书,也急于在电商业务上有新的突破,是不是“假货”仍是很多用户关心的主要问题,小红书如何给资本更多的想象?

小红书的年轻人,不能走在被骗的路上。

*文中人物均为化名

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